Preguntas administrativas2022-05-06T19:08:50+01:00

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Nuestro servicio de atención al cliente funciona por e-mail. Siempre responderemos tu pregunta en menos de 24 horas, pero por lo general mucho más rápido. Para mantener bajas nuestras tarifas, no tenemos servicio de atención al cliente telefónico.

La forma más rápida de obtener una respuesta a tu pregunta es a través de las preguntas administrativas anteriormente hechas. O tal vez las preguntas procesales las preguntas regulatorias.

¿No encuentras tu pregunta? Envíala por e-mail a servicio@fotocarnet.es o pónte en contacto abajo.

Preguntas administrativas que recibimos anteriormente

¿Cortaréis las fotos a medida?2020-02-11T10:23:20+01:00

Cada hoja contiene seis fotos de carnet, no se sueltan.

Sin embargo, puedes cortar fácilmente las fotos tú mismo. Esto no tiene que estar exactamente a lo largo de las líneas, siempre y cuando todo el cuadro esté en él. Así que puede haber algún espacio en blanco alrededor de la foto.

¿Cuándo recibiré las fotos del pasaporte?2020-02-11T14:32:34+01:00

Las fotos impresas de carnet se envían por correo en un plazo de 24 horas. Por lo general, tendrás tus fotos de carnet en menos de una semana.

Las fotos de carnet digitales se envían inmediatamente junto con el e-mail de confirmación del pedido. Si no has recibido el e-mail, comprueba si está atascado en el SPAM.

Si vives en el extranjero, el envío tardará un poco más, dependiendo del país y la distancia.

¿Cuántas fotos de pasaporte recibiré?2020-02-11T10:12:09+01:00

En una impresión hay seis fotos de carnet en formato oficial. Hay otras seis fotos de carnet en la hoja extra.

Las fotos de carnet también se puede recibir por e-mail. A continuación, recibirás la hoja de fotos con seis fotos de carnet como JPEG y la foto separada en JPEG.

¿Cuánto cuestan las fotos de carnet?2022-05-06T19:18:09+01:00

Las fotos impresas de carnet cuestan 6,95 euros por una hoja de seis fotos. Por una hoja extra se paga 2,95 euros. El IVA está incluido en el precio.

Los gastos de envío son 1,95 dentro de España y 3,95 al extranjero.

También puedes pedir las fotos de carnet digitalmente. Recibirás la foto de carnet y la foto separada por 4,95 euros por e-mail y podrás organizar la impresión tú mismo.

¿Cuánto tiempo guardaréis las fotos?2020-02-11T10:17:10+01:00

Debido a la privacidad de nuestros clientes, guardamos las fotos por un tiempo limitado.

Eliminamos las fotos que no se ordenan después de dos días. Guardamos fotos pedidas durante 90 días para prestar servicio después.

¿De qué tamaño debo imprimir las fotos de carnet?2020-02-11T16:26:39+01:00

Si has recibido las fotos de carnet digitalmente, puedes imprimirlas tú mismo. Es necesario utilizar el tamaño de papel 10×15 cm (4×6 pulgadas).

Utiliza papel fotográfico liso y de alta calidad de al menos 300 gramos y una impresora fotográfica de alta calidad. Una copistería te puede servir para imprimirlas.

¿De quién es Fotocarnet.es?2020-02-11T16:55:38+01:00

Fotocarnet.es es una idea del empresario de internet Gijs Heerkens localizado en Heeswijk-Dinther, Países bajos.

Estamos registrados en la Cámara de Comercio con el número de expediente 17222446.

¿Destruiréis las fotos?2022-05-16T19:27:32+01:00

Sí, mantenemos fotos pedidas por hasta 90 días para que podamos proporcionar servicio al cliente si es necesario. También puedes leer esto en nuestra política de privacidad.

Mantenemos fotos no ordenadas durante un máximo de 48 horas.

¿En cuánto tiempo se realiza el envío al extranjero?2020-02-11T10:19:14+01:00

Siempre enviamos las fotos desde los Países Bajos en menos de 24 horas. El envío al extranjero normalmente tarda varios días laborables.

Esto depende del país y de la distancia de los Países Bajos.

¿En cuántos días recibiré las fotos?2020-02-11T16:19:55+01:00

Enviaremos las fotos de inmediato, desde los Países Bajos. Es decir, siempre en menos de las 24 horas prometidas y por lo general dentro de dos horas. Las fotos se envían con por correo, sin seguimiento.

La entrega en el extranjero a menudo toma alrededor de una semana, dependiendo de la distancia. Por lo tanto, recomendamos pedir la hoja de fotos digitales para imprimir tú mismo si la entrega tarda demasiado. Estas fotos digitales te enviamos junto con el e-mail de confirmación del pedido.

¿En qué tipo de papel están impresas las fotos?2020-02-11T14:38:01+01:00

Imprimimos las fotos de carnet en papel fotográfico de 300 gramos con una impresora fotográfica oficial que cumple con los altos estándares de calidad. Este documento cumple con los requisitos oficiales de una foto de carnet.

¿Enviaís al extranjero?2020-02-11T10:31:43+01:00

Sí, no hay problema. Elige el país correcto de la lista al realizar el pedido para que el correo vaya bien. No cobramos ningún costo adicional por esto, por lo que el envío también es gratis en el extranjero.

Sin embargo; los requisitos para comprobar tu foto valen para las fotos de carnet oficiales españolas.

Enviamos las fotos desde los Países Bajos en menos de 24 horas. El envío al extranjero puede tardar varios días laborables, dependiendo del país.

¿Es posible cancelar un pedido?2020-02-11T10:20:51+01:00

Debido a que es un producto hecho a medida, no es posible cancelar un pedido.

Inmediatamente después de un pedido, la hoja de fotos estará impresa por nosotros. Lo enviaremos en menos de 24 horas, pero normalmente en unas pocas horas.

¿La foto es adecuada para documentos oficiales?2020-02-11T14:40:51+01:00

Nuestro sitio web comprueba si tu foto cumple con los requisitos oficiales. Por lo tanto, la foto de carnet será adecuada para documentos oficiales. Sin embargo, es importante que sigas las instrucciones correctamente.

Si tu foto de carnet es rechazada, pregunta por el motivo y reclama tu garantía a través de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué cobrasteis el dinero de mi pedido fallado?2020-02-11T15:57:55+01:00

Si cancelas un pedido o algo sale mal, recibirás un e-mail al respecto.

Si lo intentas de nuevo y lo pagas, el dinero se cobra de ese pedido. Por lo tanto, echa un buen vistazo al número de pedido en tu cuenta bancaria cuando compruebes un pago.

¿Por qué no están en el mismo sobre todas mis fotos pedidas?2020-02-11T10:41:22+01:00

Si pides varias hojas o varias fotos a la vez, las enviaremos en el mismo sobre.

A veces sucede que las hojas se pegan por carga estática, haciendo que parezca que falta una de las hojas. Así que mira esto bien, por favor.

Por supuesto, accidentalmente puede pasar que enviamos las hojas en sobres sueltos por error. En ese caso, llegarán seperados. Esto normalmente será en el mismo día, pero también puede ser en dos días diferentes.

¿Por qué no he recibido un e-mail de confirmación?2020-02-10T22:21:57+01:00

A veces el e-mail de confirmación llega en el SPAM. Tal vez puedes encontrarlo allí.

Si no, puedes solicitar un nuevo e-mail de confirmación. Este e-mail también incluye tus fotos digitales si las has pedido.

¿Por qué tiene colores incorrectos mi foto carnet?2020-02-11T10:36:09+01:00

Imprimimos la foto de carnet exactamente como tú la subas o tomes, con una impresora de fotos que cumple con los altos estándares de calidad. Nuestras máquinas se configuran de acuerdo con los ajustes de color estándar.

Si sigues las instrucciones, especialmente las sobre la exposición, los colores en la impresión también serán buenos.

También asegúrate de que los colores de la pantalla están configurados normalmente. De lo contrario, por ejemplo, puede parecer que una foto es ligera, mientras que en realidad (y por lo tanto en la impresión) es oscura.

Si la foto es rechazada inesperadamente, puedes utilizar nuestro esquema de garantía.

¿Puedo cambiar mi dirección incorrecta?2020-02-11T14:46:11+01:00

Vale, puede pasar. Cuando veas que la dirección no es correcta, avísanos de inmediato. Si las fotos aún no han sido enviadas, todavía podemos ajustarla. Normalmente enviamos las fotos en pocas horas, pero siempre en menos que 24 horas.

Puedes avisar la dirección correcta aquí para que la podamos ajustar.

¿Puedo pedir varias fotos a la vez?2020-02-11T15:49:54+01:00

Sí, es posible. Después de la primera foto de carnet, puedes hacer otra foto. No hay límite en el número de fotos dentro de un pedido.

Enseguida puedes pagar con:

Después del pago, las fotos de carnet se le enviarán en menos de 24 horas desde los Países Bajos. Las fotos de carnet digitales se envían inmediatamente junto con el e-mail de confirmación.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido?2020-02-11T10:43:25+01:00

Para pedidos a través del sitio web no enviamos facturas porque es un producto de consumo. El e-mail de confirmación puede servir como confirmación de pago si aún deseas procesarlo en tu contabilidad.

Por supuesto, a los clientes de nuestros servicios empresariales sí facturamos.

¿Puedo recoger las fotos?2020-02-11T16:27:46+01:00

No, la recogida no se puede hacer porque externalizamos el envío.

Siempre enviaremos tu pedido en un plazo de 24 horas, desde los Países Bajos. Desde el momento del envío dependemos de la velocidad de entrega de los correos. Normalmente entregan dentro de una semana.

¿Puedo tomar una foto de carnet si estoy en una silla de ruedas?2020-02-11T10:48:34+01:00

Sí, tomar una foto de carnet si estás en silla de ruedas no es un problema. A menudo es aún más conveniente hacerlo tú mismo en casa porque no hace falta ir a un fotógrafo.

No se permite el apoyo visible en una foto de carnet. Esto dicen los requisitos de la foto de carnet. Se puede utilizar soporte, pero no debe ser visible en la foto de carnet. De esta manera, se puede adoptar la postura correcta.

Una silla de ruedas no debe ser visible en el recorte final de la foto de carnet. Debido a que la barandilla de una silla de ruedas a menudo alcanza la altura de la cabeza, te recomendamos que te sientes en un asiento con barandilla baja cuando tomes la foto de carnet si es posible.

¿Qué hacer si mis fotos están dañadas?2020-02-11T17:02:22+01:00

Desafortunadamente, ocasionalmente sucede que las fotos se dañan durante el proceso de envío. No te preocupes, te enviaremos una nueva impresión.

Puedes solicitar una nueva impresión.

¿Qué hacer si no he recibido mi pedido?2020-02-11T16:53:31+01:00

Siempre enviaremos los pedidos en menos de 24 horas desde los Países Bajos. Si algo sucede en caso de retraso, siempre te lo avisamos inmediatamente.

Desde el momento del envío dependemos de la velocidad de entrega de los servicios de correos. Normalmente entregan en menos de una semana.

Si las fotos no habrán llegado después de una semana, algo parece haber salido mal en los servicios de correos. Avísanoslo y te enviaremos nuevas fotos.

¿Recibo todas las hojas en el mismo sobre?2020-02-11T16:22:03+01:00

Enviamos todas las hojas del pedido en un sobre. A veces sucede que las hojas se pegan por carga estática, haciendo que parezca que falta una de las hojas. Así que mira esto, por favor.

Por supuesto, accidentalmente enviamos las hojas en sobres sueltos. En ese caso, llegarán separados. Esto normalmente será en el mismo día, pero también puede ser en dos días diferentes.

¿Recibo un código de seguimiento del envío?2020-02-11T13:04:16+01:00

No, enviamos por correo estándar. La impresión tiene el tamaño de una postal.

Nos encargamos nosotros de los gastos de envío. Debido a que queremos mantener las tarifas bajas, no enviamos con seguimiento.

¿Revisaís las fotos manualmente?2020-02-11T13:06:00+01:00

No, cuando tomes o subas una foto, nuestro sitio web comprueba si tu foto cumple con los requisitos oficiales.

Además, también es muy importante que sigas las instrucciones correctamente. Una buena foto de carnet es el resultado de seguir correctamente las instrucciones y la comprobación del sitio web.

¿Se puede pedir una foto carnet no oficial?2020-02-11T16:29:24+01:00

Sí, si la foto no está aprobada para documentos oficiales por el software de nuestro sitio web, puedes optar por pedir la foto como una foto no oficial.

Las tarifas de fotos no oficiales son las mismas que para las oficiales.

¿Son vuestras las cabinas de fotos?2020-02-11T10:28:43+01:00

No, solo ofrecemos nuestro servicio en línea. No tenemos ubicaciones físicas para poder mantener las tarifas bajas.

Si tienes alguna pregunta sobre una cabina de fotos en la estación, a menudo hay un número de teléfono en el exterior o dentro de ella.

¿Ya han sido enviadas mis fotos?2020-02-11T16:16:52+01:00

Siempre enviamos las fotos en menos de 24 horas, pero por lo general dentro de unas pocas horas. Recibirás un e-mail de nuestra parte cuando se envíen las fotos para que esté sepas de esto.

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La manera más rápida para encontrar tu respuesta es a través de nuestro práctico servicio al cliente.

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